L’ergonomie des plates-formes BI en question dans une étude de Cindi Howson.
BeyeNetwork et BIScorecard viennent de publier une étude relative à l’ergonomie des plates-formes décisionnelles et surtout ont tenté de mesuré le besoin de leurs utilisateurs en la matière. Un critère pas facile à évaluer. Comme le souligne fort justement Cindi Howson fondatrice de BIScorecard, ce qui apparait simple pour un utilisateur peut être jugé difficile par son voisin d’Open Space. Notre analyste a demandé à un panel de 255 utilisateurs de BI leur avis sur l’ergonomie de divers logiciels et services. Google emporte la palme de l’outil le plus simple à utiliser, devant l’eMail, l’iPod, Facebook. Viennent ensuite Excel, les outils BI et enfin les applications transactionnelles. Or l’étude démontre que la facilité d’accès de l’outil BI conditionne directement son adoption par les utilisateurs en entreprise.
Donc, messieurs les éditeurs faites donc un effort pour simplifier vos outils.
L’ergonomie, un pré requis pour élargir la base utilisateur
Les utilisateurs considèrent Google comme l'application la plus simple à utiliser, devant l'eMail et... l'iPod.
En moyenne 27% des employés d’une entreprise utilisent la plate-forme BI. Dans les entreprises où le logiciel est jugé simple à utiliser, le taux d’adoption grimpe à 35%. Il n’est que de 22% là où la prise en main a été jugée comme très difficile. Globalement la facilité d’utilisation est le second facteur le plus important derrière la qualité des données pour pouvoir impliquer plus d’utilisateurs dans la BI et donc avoir un impact plus fort dans la performance de l’entreprise. Plusieurs outils ont été mis à disposition par les éditeurs pour améliorer l’accès à leurs outils. C’est l’intégration à Microsoft Office et à Excel qui bénéficie de la plus forte adhésion des utilisateurs (58% des utilisateurs l’ont adopté), devant les animations Flash qui égaillent un peu les tableaux de bord et rapports interactif (43% de taux d’adoption), largement devant la moteur de recherche (23% seulement). Les utilisateurs plébiscitent l’ergonomie à la Google mais moins du quart peuvent l’exploiter dans leur plate-forme décisionnelle.
Quelques remarques pertinentes des utilisateurs
Notre analyste y balaye les principales solutions BI du marché et illustre son propos d’une étude de cas pour chacune d’elles, avec le témoignage de quelques utilisateurs sur leur perception de l’outil. On y retrouve les bien connus IBM Cognos, MicroStrategy, QlikTech, Tableau et aussi eThority et Indicee. L’analyse est plutôt sommaire mais les remarques des utilisateurs sont souvent révélatrices.
L’étude complète est téléchargeable à cette adresse : Ease of Use and Interface Appeal in Business Intelligence Tools.
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